“如果你在装修房子中遇到了'麻烦',除了向当地消保部门投诉,请个“老娘舅”出来帮助维权外,其实还有个成本更低、时间更快的解决办法,那就是请个'家装监理'帮你找出原因所在,然后据此向对方索赔。”日前,沧浪区消保委秘书长胡兴强针对目前居高不下的消费者装饰装修投诉,提出了一个新的解决路径。他举了这样一个案例进行印证:今年4月初,苏先生在园区白塘一号的别墅开始装修,和苏城很多家庭一样,请了较信任的家人岳父担任现场监工。至7月下旬首期工程完工,装修公司要其签署验收合格证书,但细心的苏先生事先请了一位内行到现场查看,结果看出了很多“毛病”。然而由于缺乏明确的依据,装修公司不认账,双方陷入纠纷。在沧浪区消保委调解时,苏先生经人提议请了个“家装监理”。不到一周,该监理就向苏先生提供了一份要求重新实施隐蔽工程的建议书,由于其中提出的每条依据均以明确的地区相关规定为准,装修公司只得认账,同意重新施工。整个工程款涉及4万余元,纠纷也迎刃而解。
现场量房几天后,设计师就出了平、**面图和预算报价。详细沟通之后,设计师根据需要又修改了一下,李女士再看了看报价,觉得报价出得很规范,使用的材料及材料的规格、**都注明了。回来和家人商量一下,还是决定到建材市场再了解一下他们用的材料的情况,算是对他们服务品质的一次测验,看到底有没有“猫腻”。结果自己实地考察后,没有发现问题,李女士一家一下子就放心多了。
进入了工程期间,李女士很不放心,天天去工地,但却没看到业之峰公司的监理,他们不是承诺全程监督的吗?李女士决定投诉!打了电话过去,接待小姐态度很好,答应在2小时之内解决,真的就在2个小时里解决了。
三个月后,李女士住进了梦想中的新家。业之峰还定期给她打电话,询问装修情况,正好台盆下面有点渗水,打完电话3小时,公司就派人来维修了,很让人**。
讲述4
顾客不一定永远是对的
今年7月,经过多家对比了解,阔达客户经理的热情接待,设计师对装修的基本常识及注意事项的耐心讲解,使李女士一家人感受到了**服务水准,并较终决定选择阔达。
http://08194a0934.cn.b2b168.com